Datenschutzhinweise
Aufgrund einiger Service-Leistungen (Anfragen, Terminvereinbarungen, etc.) sind persönliche Angaben manchmal erforderlich, um den angeforderten Service oder die gewünschte Korrespondenz zu gewährleisten. Diese Informationen wie Name, Anschrift, E-Mail Adresse und ähnliches mehr werden zur Bearbeitung Ihres Anliegens gespeichert. Die Beantwortung von Fragen zu Ihrer Person geschieht freiwillig!
Die auf den Internetseiten der „Orthopaeden-essen.de“ und „orthoplus.net“ erhobenen Personendaten, die zu Ihrer Betreuung, dem Versand von Informationen sowie zur allgemeinen Steigerung unseres Service gespeichert werden, werden entsprechend den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen jederzeit vertraulich behandelt. Auch wenn Sie in der Vergangenheit um regelmäßige Kontaktierung unsererseits gebeten hatten, respektieren wir jederzeit Ihren eventuellen Wunsch, diese Betreuung zu beenden. Eine kurze Nachricht genügt in diesem Fall.
Server-Log-Files
Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in so genannten Server-Log Files, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt. Dies sind:
– Browsertyp und Browserversion
– verwendetes Betriebssystem
– Referrer URL
– Hostname des zugreifenden Rechners
– Uhrzeit der Serveranfrage
Diese Daten sind nicht bestimmten Personen zuordenbar. Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen. Wir behalten uns vor, diese Daten nachträglich zu prüfen, wenn uns konkrete Anhaltspunkte für eine rechtswidrige Nutzung bekannt werden.
Cookies
Die Internetseiten verwenden teilweise so genannte Cookies. Cookies richten auf Ihrem Rechner keinen Schaden an und enthalten keine Viren. Cookies dienen dazu, unser Angebot nutzerfreundlicher, effektiver und sicherer zu machen. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden und die Ihr Browser speichert.
Die meisten der von uns verwendeten Cookies sind so genannte „Session-Cookies“. Sie werden nach Ende Ihres Besuchs automatisch gelöscht. Andere Cookies bleiben auf Ihrem Endgerät gespeichert, bis Sie diese löschen. Diese Cookies ermöglichen es uns, Ihren Browser beim nächsten Besuch
wiederzuerkennen.
Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und Cookies nur im Einzelfall erlauben, die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließen sowie das automatische Löschen der Cookies beim Schließen des Browser aktivieren. Bei der Deaktivierung von Cookies kann die Funktionalität dieser Website eingeschränkt sein.
ChatBot
Beschreibung und Umfang der Datenverarbeitung
Der ChatBot ist ein Computerprogramm, das mit Hilfe künstlicher Intelligenz Fragen von Nutzern, die über das Eingabefenster gestellt werden, in Form eines Online-Dialogs beantwortet. Der Umfang der möglichen Antworten ist beschränkt auf Daten der Website „orthopaeden-essen.de“ sowie Ergänzungen durch den Website-Betreiber zur Verbesserung der Ergebnisse.
Um den Chatbot bereit zu stellen, wird eine Datenverbindung mit dem Server erstellt, bei dem die IP-Adresse des Nutzers übermittelt wird. Der Server ist Teil der so genannten „Cloud“ und liegt dabei stets innerhalb der EU.
Die Eingabe personenbezogener Daten ist für die Nutzung des Chatbots nicht erforderlich. Die Verarbeitung erfolgt vollautomatisch auf Basis von Textanalyse und maschinellem Lernen.
Der ChatBot nutzt den Azure OpenAI Assistant, der von Microsoft Ireland Operations Ltd., One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dubin 18, Irland betrieben wird.
Datenverarbeitung und -übermittlung
Im Rahmen der Nutzung des ChatBots werden die Eingaben an die Azure OpenAI-Schnittstelle gesendet. Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt ausschließlich innerhalb der EU auf den Servern von Microsoft Azure. Bei der Kommunikation mit dem Azure OpenAI Assistant können bestimmte Daten, einschließlich der eingegebenen Texte, an Microsoft Azure übertragen werden, um die Verarbeitung mit der künstlichen Intelligenz durchzuführen.
Für einzelne Funktionalitäten ist es erforderlich, dass die Interaktionen mit dem Azure OpenAI Assistant für einen begrenzten Zeitraum gespeichert werden. Dabei garantiert Microsoft: Ihre Eingabeaufforderungen (Inputs) und Vervollständigungen (Outputs), Ihre Einbettungen und Ihre Trainingsdaten:
- sind NICHT für andere Kunden verfügbar.
- sind NICHT für OpenAI verfügbar.
- werden NICHT verwendet, um OpenAI-Modelle zu verbessern.
- werden NICHT verwendet, um Azure OpenAI Service Foundation-Modelle zu trainieren, neu zu trainieren oder zu verbessern.
- werden NICHT verwendet, um Produkte oder Dienste von Microsoft oder Drittanbietern ohne Ihre Erlaubnis oder Anweisung zu verbessern.
Der Azure OpenAI Service wird von Microsoft als Azure-Dienst betrieben; Microsoft hostet die OpenAI-Modelle in Microsofts Azure-Umgebung und der Dienst interagiert NICHT mit von OpenAI betriebenen Diensten (z. B. ChatGPT oder der OpenAI API).
Eine Weitergabe an Dritte erfolgt darüber hinaus nicht.
Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung
Die beschriebene Verarbeitung wird auf § 6 Abs.1 Bstb a DSGVO gestützt. Dafür ist Ihre Einwilligung erforderlich, die wir vor Nutzung des Chatbots abfragen. Wenn Sie diese Einwilligung nicht erteilen, ist eine Nutzung des Chatbots nicht möglich und es werden keine Daten vom Chatbot verarbeitet. Die rechtliche Grundlage für den Einsatz des Chatbots und der daraus resultierenden Datenverarbeitung ist unser berechtigtes Interesse an einer schnellen und guten Kommunikation mit den Nutzern unserer Website gemäß § 6 Abs.1 Bstb f DSGVO.
Zweck der Datenverarbeitung
Die eingegebenen Daten werden verarbeitet, um Auskünfte zu Dienstleistungen, Terminen und anderen Themen unserer Website im Chat-Format zu geben. Die Verarbeitung erfolgt im Dialog, ähnlich einem Gespräch, und auf Seiten des Chatbots vollautomatisch. Der Zweck besteht in der Bereitstellung dieses Dialogangebotes sowie in der kontinuierlichen Verbesserung durch laufende Nutzung.
Dauer der Speicherung
Die seitens Microsoft gespeicherten Daten werden gemäß der „Responsible AI“ Prinzipien für 30 Tage gespeichert, um Missbrauch zu erkennen und nachträglich verfolgen zu können und dann automatisch von Microsoft gelöscht. Daten, die zum Betrieb durch den Website-Betreiber aktiv gespeichert werden, werden nach einem festgelegten Zeitraum gelöscht.
Widerspruchs-, Beseitigungs- und Widerrufsmöglichkeit
Der Nutzer hat jederzeit die Möglichkeit, die Verarbeitung der Daten zu beenden, in dem der Dialog mit dem Chatbot nicht fortgesetzt wird.
Um der Speicherung etwaig erfasster eindeutig personenbezogener Daten jederzeit widersprechen zu können, ist eine Kontaktaufnahme erforderlich sowie die Benennung der Daten, damit eine Ermittlung im Datenspeicher zur anschließenden Löschung erfolgen kann. Da der Chatbot Nutzereingaben automatisch verarbeitet und nicht strukturiert personenbezogene Daten abfragt, kann nur der Nutzer wissen, ob und welche personenbezogenen Daten erfasst wurden, und muss diese bei einer Kontaktaufnahme als Merkmal für die Ermittlung beistellen.
Der Widerruf ist zu richten an die im Impressum angegebenen Kontaktmöglichkeiten: https://orthopaeden-essen.de/impressum/
Google Analytics
Diese Website nutzt Funktionen des Webanalysedienstes Google Analytics. Anbieter ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA.
Google Analytics verwendet so genannte „Cookies“. Das sind Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.
IP-Anonymisierung
Wir haben auf dieser Website die Funktion IP-Anonymisierung aktiviert. Dadurch wird Ihre IP-Adresse von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum vor der Übermittlung in die USA gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.
Browser Plugin
Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch den Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem Sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de
Widerspruch gegen Datenerfassung
Sie können die Erfassung Ihrer Daten durch Google Analytics verhindern, indem Sie auf folgenden Link klicken. Es wird ein Opt-Out-Cookie gesetzt, der die Erfassung Ihrer Daten bei zukünftigen Besuchen dieser Website verhindert: Hier klicken, um Google Analytics zu verbieten, SIe zu verfolgen
Mehr Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten bei Google Analytics finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de
Demografische Merkmale bei Google Analytics
Diese Website nutzt die Funktion “demografische Merkmale” von Google Analytics. Dadurch können Berichte erstellt werden, die Aussagen zu
Alter, Geschlecht und Interessen der Seitenbesucher enthalten. Diese Daten stammen aus interessenbezogener Werbung von Google sowie aus Besucherdaten von Drittanbietern. Diese Daten können keiner bestimmten Person zugeordnet werden. Sie können diese Funktion jederzeit über die Anzeigeneinstellungen in Ihrem Google-Konto deaktivieren oder die Erfassung Ihrer Daten durch Google Analytics wie im Punkt “Widerspruch gegen Datenerfassung” dargestellt generell untersagen.
Telefonassistent
Zur Terminverwaltung und zur Bearbeitung weiterer patientenbezogener Anliegen (z. B. Rezeptbestellungen oder Überweisungen) setzen wir den Telefonassistenten MediVoice von der Mediform GmbH (Lammstraße 21, 76133 Karlsruhe) ein. Mediform wird hier in unserem Auftrag tätig und verarbeitet sämtliche Daten unter Einhaltung der geltenden Datenschutzvorschriften und hoher Sicherheitsstandards (BSI C5 Testat nach §393 SGB V).
Für die Terminvereinbarung, Rezeptbestellung oder andere Anliegen werden in das Mediform-System folgende Daten eingetragen: Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Termindaten sowie weitere auf das Anliegen bezogene Angaben. Diese Daten werden ausschließlich zur Terminverwaltung und zur Bearbeitung von patientenbezogenen Anliegen verarbeitet, so wie es auch bisher in unserer Praxis üblich war.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO (Behandlungsauftrag, den Sie uns erteilen). Soweit Sie eine Einwilligung zu Terminerinnerungen per SMS oder E-Mail erteilen, ist zudem Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO einschlägig. Die Verarbeitung zu gesundheitlichen Zwecken erfolgt auf Grundlage von Art. 9 Abs. 2 lit. h) DSGVO.
Eine Weiterleitung Ihrer Daten an kommerzielle Anbieter erfolgt nicht. Mediform ist ebenso wie Ihre Ärztin/Ihr Arzt an die Schweigepflicht gebunden, sodass keine Entbindung von der Schweigepflicht erforderlich ist.
Um Terminausfälle zu verringern, können Sie uns Ihre Einwilligung erteilen, Sie mithilfe des Mediform-Systems per SMS oder E-Mail an Ihre bevorstehenden Termine zu erinnern. Wenn Sie keine Terminerinnerungen mehr wünschen, teilen Sie uns dies bitte jederzeit mit, damit wir die Erinnerungsfunktion deaktivieren können.
Für die Nutzung von MediVoice ist kein gesondertes Nutzerkonto erforderlich.